Call Center Team Leader - Telkom Group (Bali Region)

Bergabunglah dengan PT. Infomedia Nusantara (Telkom Group) sebagai Call Center Team Leader di berbagai wilayah di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Kami mencari pemimpin yang berdedikasi untuk memimpin tim layanan pelanggan kami yang unggul, memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri telekomunikasi. Di sini, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 5-10 agen, memastikan mereka memberikan layanan yang cepat dan profesional, serta mengoptimalkan penggunaan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.

Berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan di Indonesia, Anda akan bekerja dengan tim multi-fungsional yang terdiri dari ahli teknologi dan analis data. Dengan gaji yang kompetitif antara Rp 6.129.876 dan Rp 6.379.876 per bulan, ini adalah kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin berkembang dalam industri yang dinamis dan berorientasi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan pelanggan dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan metrik seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Menyusun dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk memastikan operasional yang lancar dan efisien.
• Mengelola jadwal kerja dan absensi tim dengan mempertimbangkan kebutuhan operasional dan kualitas layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk membuat keputusan berbasis data yang mendukung pengambilan keputusan strategis.
• Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi dengan melakukan pemeriksaan berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan tim internal dan eksternal untuk mendukung tujuan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Leader di Call Center atau peran serupa dalam industri telekomunikasi.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau sertifikasi terkait seperti PMP (Project Management Professional) atau Six Sigma.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman dalam menganalisis data dan membuat laporan.
• Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim dengan berbagai latar belakang dan budaya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait